CURSO DE TELEMARKETING

Introducción: La venta telefónica es hoy en día una herramienta fundamental para muchas empresas, se puede conseguir una mayor efectividad en la captación de clientes, una mejora de la calidad de la atención, que repercute en la fidelización de clientes, y una preparación de los trabajadores para evitar la frustración y así evitar la disminución del rendimiento que ello conlleva.

FORMANDOS

Los trabajadores de toda empresa cuya labor de captación, venta o postventa sea a través del telemarketing.
Dirigido también a labores de encuestas telefónicas o cualquier acción relacionada con este medio de comunicación.

OBJETIVOS

1. Control de la ansiedad frente al cliente
2. Aprender a aceptar y tolerar un no del cliente
3. Mejorar el nivel de escucha.
4. Desarrollar nuevas competencias a través de la experiencia.
5. Valorar el grado de saturación del cliente.
6. Aprender a postergar la llamada frente a la indisposición del cliente.

TEMARIO

1. Debemos conocer bien el producto antes de hablar. ¿Estamos de acuerdo con lo que ofrecemos?
2. Aprender a diferencia entre oír y escuchar. No es lo mismo
3. Personalizar la llamada en vez de automatizar. Repetir, aburre
4. Podemos generar confianza mediante la espontaneidad
5. La importancia de la voz. ¿A quien me recuerda?
6. voces monótonas
7. voces ansiosas
8. voces irritantes
9. Diferenciar a los clientes activos de los clientes pasivos. Cuando debo hablar y cuando callar
10. Los clientes nos ponen a prueba. Cómo afrontar los primeros obstáculos
11. Diferencias entre la voz masculina y la voz femenina. Captar la atención mediante la sensualidad
12. El cliente tiene su tiempo. Aprender a tolerar

DURACION

5 horas lectivas