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I ¿Quienes somos? I Introducción I Cursos I Supervisión I Mediación I Gabinete
de Crisis I Análisis-Auditoria I Formación I Publicaciones I Contactar I |
4.- EL PODER DE LA TRANSFERENCIA AFECTIVA APLICADA AL TELEMARKETING
Duración: Una jornada de ocho horas continuas
con varios intervalos de descanso o dos jornadas formativas de cuatro horas
MODULO I: LOS DIFERENTES TIPOS DE COMPORTAMIENTO SEGÚN LA PERSONALIDAD.
MODULO II: EL ARTE DEL BIEN ESCUCHAR.
MODULO III: LA TRANSFERENCIA AFECTIVA.
MODULO IV: COMO LOS AFECTOS Y LAS EMOCIONES CONTAMINAN EL TIEMPO DE LA PRODUCTIVIDAD.
MODULO V: EL HUMOR, UNA MANERA DE RELAJAR TENSIONES.
MODULO VI: CONTROL DE LA AGRESIVIDAD ANTE LA NEGACIÓN.
MODULO VII: ANÁLISIS DE LOS TRES TIEMPO DE LA VENTA
VENTAJAS COMPETITIVAS
DIRIGIDO
- Manejo de la angustia ante el nuevo entorno.
- Incremento de la escucha como un valor añadido.
- Mejora el nivel de comunicación entre operador y cliente.
- Mayor tolerancia al “no” y a los comportamientos maleducados de los clientes.
- Afianzamiento de la confianza en el producto.
- Incrementa las habilidades de comercialización: fuerza de ventas y actividades de promoción y publicidad mas efectivas.
A todas aquellas empresas cuyos empleados utilizan el telemarketing como instrumento de trabajo.