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SEMINARIO. EL CLIENTE, PRINCIPAL HERRAMIENTA DE COMPETITIVIDAD. DESARROLLO DE EXCELENCIAS EMOCIONALES
INTRODUCCIÓN
Seminario dirigido a conocer y abordar los diferentes tipos de clientes mediante el estudio de la personalidad, para aumentar la excelencia en el trato al cliente, la captación de nuevos clientes y la fidelización de los ya captados.
FORMANDOS.
Todas aquellas personas que quieran aprender los conceptos básicos de la personalidad, para su labor comercial diaria.
OBJETIVOS
1. Conocer los diferentes tipos de personalidad para crear empatía con los clientes
2. Entender las manifestaciones emocionales más comunes, tales como el rechazo, la negación y la falta de atención
3. Manejar situaciones hostiles tales como malestar, desacuerdos, y agresividad generada por gestiones incorrectas
4. Fidelizar mediante la confianza
5. Tolerar las diferencias de caracteres en los clientesTEMARIO.
1. Conocer al cliente. Los diferentes tipos de personalidad
2. Manejo de las situaciones hostiles cuando el cliente nos despierta adversidad
3. Ganar la confianza a través de la tolerancia. La importancia de saber escuchar
4. Un cliente si no es para hoy lo será para el futuro. Aprender a esperar
5. Elevar la humildad y manejar la arrogancia. Fórmula de efectividadDURACIÓN. 3 horas