ORIENTACIÓN EFECTIVA A LA VENTA POR CONFIANZA

INTRODUCCIÓN:

Hablaremos de la desmitificación de la palabra venta, es decir, separar esta palabra de todos los prejuicios que los trabajadores tienen en relación al acto de vender, y que hacen imposible la venta. Se trata de incluir la venta como una tarea dentro del trabajo habitual y no como algo separado del trabajo.
Introduciremos al concepto de amor social. Todo trabajo tiene una función social. Trabajar es un acto de amor, de amor social, es decir, hacerle un bien al cliente, ofrecerle un servicio que él mismo no se puede procurar por sí sólo.
Mostraremos que la relación que tiene cada uno de los trabajadores con los clientes y con sus compañeros de trabajo depende de la relación que tiene con sus jefes y con la empresa.
Señalar que además de necesidades económicas, hay necesidades afectivas, muchas veces éstas son más importantes para el trabajador. La persona que esté a cargo del grupo de trabajadores debe conocer estas necesidades para obtener el mayor rendimiento posible de cada una de las personas a su cargo.

OBJETIVOS DEL SEMINARIO

1. Adquirir y manejar las habilidades emocionales necesarias ante situaciones conflictivas (frente al cliente, en los grupos de trabajo, etc.)
2. Autoconocer las emociones propias y detectar las ajenas para manejarlas en los procesos comerciales.
3. Colaborar en el desarrollo directo de competencias profesionales (conocimientos, habilidades y comportamientos) a nivel óptimo en áreas tales como:

- Orientación efectiva al cliente.
- Desarrollo de trabajo grupal y de equipo.
- Orientación a la creación de valor añadido en el trabajo diario comercial.
- Comprensión interpersonal.
- Autocontrol.

FORMANDOS

Comerciales o personas que dirigen y gestionan equipos y acciones comerciales:

TEMARIO:

1. Introducción a la Teoría Psicoanalítica del funcionamiento mental
2. Las tres fases de la venta

a) fase 1 ó fase de ver al cliente
b) fase 2 ó fase de comprender la venta
c) fase 3 ó de concluir la venta

3. cómo controlar la inseguridad, la angustia y la ansiedad frente a la venta
4. escuchar al cliente controlando tu carácter. la tolerancia
5. el sentido de las equivocaciones, los lapsus, y errores en la venta
6. personalidad supersticiosa. la creencia en la buena y la mala suerte
7. concepto de transferencia. la importancia de los sentimientos y afectos a la hora de vender. los buenos clientes hay que construirlos
8. la intolerancia al éxito y al dinero
9. el problema económico que se deriva en algunos tipos de personalidad

Duración: 6 horas